Чек лист подготовки к высокому сезону

Обновлено: 31 Март, 2019

Общие задачи

  1. Проанализировать результаты предыдущего высокого сезона: план/факт выполнения плана продаж и прибыли. В чем были проблемы? Что получилось успешно? Что не успели?
  2. Учесть недочеты прошлого сезона и обеспечить их устранение в текущем сезоне.
  3. Усилить успешные решения для получения максимальных результатов.
  4. Составить план продаж, оценить свою рентабельность и поставить прибыль.
  5. Сделать декомпозицию:
    • Прибыль;
    • Выручка (через рентабельность);
    • Количество сделок и средний чек по каждому направлению;
    • Количество лидов по каждому направлению;
    • Количество звонков, встречь, выставок, презентаций;
    • Количество посетителей сайта, лэндинга, торговой точки.
  6. Спланировать финансы, чтобы не получить кассовых разрывов после высокого сезона.
  7. Определить мотивацию сотрудников в соответствии с планом продаж и прибылью.
  8. Объявить по компании Высокий сезон и максимально мобилизовать все подразделения
  9. Ввести мораторий на отпуска и серьезные изменения в процессах во время сезона
  10. Обеспечить бесперебойную работу всей инфраструктуры
  11. Договориться со всеми подрядчиками и поставщиками на максимальный сервис и скорость реакции
  12. Сделать резервы по мощности во всех направлениях

Задачи по направлениям

Маркетинг

Привлечение клиентов (трафик)

Online

  1. Подготовка и запуск кампаний в Яндекс.Директ с максимальным ROI;
  2. Подготовка и запуск кампаний в Google AdWords с максимальным ROI;
  3. Подготовка и размещение кампаний в таргетированной рекламы ВКонтакте по сегментам всей аудитории;
  4. Подготовка и размещение кампаний в таргетированной рекламы Facebook по сегментам всей аудитории;
  5. Подготовка и размещение кампаний в таргетированной рекламы MyTarget по сегментам всей аудитории;
  6. Подготовка и размещение кампаний в таргетированной рекламы ВКонтакте по сегментам своей клиентской базы;
  7. Подготовка и размещение кампаний в таргетированной рекламы Facebook по сегментам своей клиентской базы;
  8. Подготовка и размещение кампаний в таргетированной рекламы MyTarget по сегментам своей клиентской базы;
  9. Подготовка и размещение платных постов ВКонтакте;
  10. Подготовка и размещение платных постов Facebook;
  11. Подготовка и размещение постов в больших группах ВКонтакте;
  12. Подготовка и размещение постов в больших группах Facebook;
  13. Подготовка и размещение постов в больших группах Одноклассники;
  14. Подготовка и запуск тизерной рекламы;
  15. Подготовка и запуск медийной рекламы;
  16. Подготовка и запуск рекламы в CPA сетях;
  17. Подготовка и запуск рекламы в RTB;
  18. Подготовка и запуск рекламы на видео площадках Youtube, Vimeo, LiveStream и т.д.
  19. Посев и продвижение видео роликов на видео площадках Youtube, Vimeo, LiveStream и т.д.
  20. Сбор и сегментация клиентской базы для E-mail и СМС рассылок;
  21. Создание и настройка цепочек касаний клиентов после целевых действий;
  22. Подготовка и рассылка E-mail сообщений сегментам своей клиентской базы с целевым маржинальным предложением;
  23. Подготовка и рассылка СМС сегментам своей клиентской базы с целевым маржинальным предложением;
  24. Подготовка и размещение своего предложения в партнерских рассылках.

Offline

  1. Подготовка и участие в тематических выставках и конференциях;
  2. Подготовка и печать плакатов (перед подъездами, лифты домов, лифты бизнес центров, остановки и иные места с высокой проходимостью);
  3. Подготовка и печать акционных плакатов в торговой зоне;
  4. Подготовка и размещение плакатов на билбордах;
  5. Подготовка и размещение рекламных материалов на подвижном составе транспорта и внутри него (автобусы, троллейбусы, метро, такси);
  6. Подготовка и оформление витрин;
  7. Подготовка и размещение путевой навигации в торговых помещениях и залах;
  8. Подготовка и печать флаеров для раздачи;
  9. Подготовка и выход в эфир на телевидении и радио;
  10. Подготовка и выход в печать в газетах, журналах, каталогах;
  11. Прямые рассылки в почтовые ящики.

Предложение (Killing Offer)

  1. Подготовка и выявление товаров/услуг «локомотивов» для привлечения клиентов;
  2. Формирование ценовой политики на весь ассортимент (правила работы с ценой, все разрешенные скидки);
  3. Формирование пакетных предложений на выгодных условиях;
  4. Формирование акций, привлекающих клиентов (1+1, приведи друга, каждый пятый в подарок, скидка для компании из 6 и более человек);
  5. Оформление своего предложения «привести клиента в слюни» – понятно, красиво, исчерпывающе выгодно;
  6. Подготовка предложения во всех возможных форматах (лендинг, сайт, банеры всех форматов, E-mail, бумажное письмо, презентация, маркетинг кит, флаер, плакат, рекламный ролик, визитка, промоперсонал и т.д.)
  7. Подготовка всех точек захвата на сайте и торговой зоне.

Продажи

  1. Подготовка коммерческих предложений для всех вариантов;
  2. Загрузка всех акций в CRM систему и на сайт;
  3. Максимальная скорость реакции на поступающие обращения клиентов;
  4. Проверить правильность распределения и маршрутизации телефонных звонков на сотрудников;
  5. 100% поднятие трубки сотрудниками;
  6. 100% перезвоны если не успели поднять, лучше автоматические через IP телефонию;
  7. Подготовленный колцентр со всеми регламентами и скриптами;
  8. Круглосуточный прием обращений через колцентр с регистрацией обращений для перезвонов в рабочее время;
  9. Подготовка отчетов для отслеживания всех целевых показателей, лучше онлайн;
  10. Формирование целевых сегментов клиентской базы для продаж в сезон;
  11. Подготовка карты Свойств, Преимуществ и Выгод на акционные товары;
  12. Подготовка скриптов для менеджеров
  13. Согласованный правильный план продаж и мотивация от его выполнения;
  14. Повышенные нормативы выработки менеджеров;
  15. Повышенные проценты мотивации, чтобы был смысл работать до последнего клиента;
  16. Дополнительные рейтинги для лучших продавцов с бонусом (лучший продавец года, лучший продавец месяца, недели, дня, лучшая группа продаж месяца, недели, дня, лучший продавец конкретного товара, услуги – самого маржинального);
  17. Постоянный контроль за выполнением целевых показателей;
  18. Согласованный график выхода сотрудников, посменная работы без простоев.

Логистика

  1. Спланирован график доставки товаров под доставку на склад;
  2. Спланирована мощность доставки для исполнения заказов согласно плану продаж и оборачиваемости товара;
  3. Заключены договора с подрядчиками на доставку;
  4. Заключены контракты с поставщиками на необходимый объем товара;
  5. Есть резервные подрядчики на доставку на случай дополнительного объема продаж;
  6. Согласован график выхода персонала доставки посменно;
  7. Готовность к работе доставки 24/7;
  8. Заключены рамочные договора на аусорсинговый персонал для доставки.

Склад

  1. Предварительно произведена инвентаризация на складе;
  2. Информация о залежалом товаре передана на формирование акционных предложений;
  3. Есть запас акционного товара;
  4. Есть график поставки товаров/сырья на склад;
  5. Согласован график выхода персонала склада посменно;
  6. Готовность к работе склада 24/7;
  7. Весь персонал предварительно обучен исполнению процессов своей зоны ответственности;
  8. Начальник склада и его зам обеспечивают 100% присутствие руководства на объекте для решения нештатных ситуаций;
  9. Заключены рамочные договора на аусорсинговый персонал для склада;
  10. Обеспечены процессы максимально быстрой комплектации заказов;
  11. Система учета движения товара и комплектации заказов работает в полном объеме со штрихкодированием.

Производство

  1. Есть запас сырья для выработки продукции, определен страховой запас;
  2. Согласован и утвержден план производства согласно плану продаж;
  3. Есть задел мощности для выполнения сверх плана продаж;
  4. Есть резерв продукции на случай форс-мажора;
  5. Есть график поставки сырья на производство согласно графику производства;
  6. Согласован график выхода персонала производство посменно;
  7. Готовность к работе производства 24/7;
  8. Весь персонал предварительно обучен исполнению процессов своей зоны ответственности;
  9. Начальник производства и его зам обеспечивают 100% присутствие руководства на объекте для решения нештатных ситуаций;
  10. Заключены рамочные договора на аусорсинговый персонал для производства;
  11. Обеспечены процессы максимально быстрого выпуска продукции;
  12. Система учета движения сырья и продукции работает в полном объеме со штрихкодированием.

Кадры

  1. Определена мотивация для всего персонала на выполнение плана продаж;
  2. Штат для выполнения коммерческих задач укомплектован на постоянных позициях;
  3. Все дополнительные ресурсы сверх стандартного штата за счет контрактников, аутсорсеров и волонтеров;
  4. Согласован график работы и выходов в выходные;
  5. Все готово для оперативного расчета бонусов и своевременной выплаты сотрудникам.

Финансы

  1. Сформирован план расходов на сезон;
  2. Сформирован резерв средств на закупку
  3. Сформирован график платежей для планирования движения денежных средств;
  4. Сформирован плановый график поступления денежных средств;
  5. Рассчитан плановый размер налогов к уплате;
  6. Готовы все документы (договора, счета, оферты);
  7. Расчетные счета работают, есть резервный вариант;
  8. Платежные системы подключены для приема платежей;
  9. Есть минимум 3 способа оплаты (по счету, наличными, кредитной картой).

Инфраструктура

  1. Резервный интернет для работы во всех подразделениях
  2. Резервная телефония во всех подразделениях
  3. Обеспечен резерв по электричеству во всех подразделениях
  4. Поддержка всех систем продаж 24/7 (CRM, сайт, система рассылок, почтовый сервер)
  5. Анти DDoS система на сайте
  6. Техническая поддержка работоспособности склада 24/7 (оборудования, система складского учета, приемки и отгрузки, комплектации заказов)
  7. Техническая поддержка работоспособности производства 24/7 (оборудования, система складского учета, приемки и отгрузки, комплектации заказов)

Источник: Презентация «Бизнес молодость»

Рейтинг автора
Автор статьи
Юрий
SEO-аналитик, программист (PHP, Ajax, Delphi, MySQL).
Написано статей
152
8 оценок, среднее: 4,88 из 58 оценок, среднее: 4,88 из 58 оценок, среднее: 4,88 из 58 оценок, среднее: 4,88 из 58 оценок, среднее: 4,88 из 5 (8 оценок, среднее: 4,88 из 5)
Для того чтобы оценить запись, вы должны быть зарегистрированным пользователем сайта.
Загрузка...
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Блог Программиста
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!:

19 − 18 =